Regulador de energia Ofgem reformado para introduzir proteçãos mais fortes para os consumidores As famílias suportadas com recurso mais rápido se forem decepcionadas pelo seu fornecedor Executivos de energia incentivados a atuar nos melhores interesses dos consumidores. Os pagamentos de notas são definidos para se beneficiar de um regulador energético mais forte, sob as reformas do seu mandato estabelecidas pelo governo hoje (22 abril). A transformação dará poder ao regulador para garantir que os consumidores de energia sejam tratados de forma justa, incluindo medidas para garantir boas práticas no mercado. Esta é a primeira grande atualização para o escopo OfgemÕs desde que o regulador foi fundado em 2000.

A revisão abrangente dará ao Ofgem novos poderes para agir como verdadeiro campeão do consumidor, incluindo: Poderes mais fortes para o regulador aplicar diretamente a lei do consumidor, o que significa que ele não precisará mais passar por um longo processo judicial para garantir que os clientes obtenham o que lhes são devidos se as empresas os tratarem injustamente; Medidas para garantir que os chefes de energia atuem em nome dos consumidores, com poderes para a Ofgem proibir seus bônus se eles violarem as regras; As reformas para o regulador mandam focar na proteção econômica e do consumidor e garantir que todos os consumidores de energia sejam protegidos, incluindo a capacidade de regular em novas áreas do mercado, se necessário.

Desde que o Ofgem foi estabelecido, o mercado tem se tornado mais complexo, com uma gama mais ampla de produtos e serviços para os consumidores escolherem – com um número crescente de clientes em partes do mercado que são abrangidas por pouco, se houver, regulação. Isso inclui clientes de óleo de aquecimento, que viram o aumento dos preços após o início do conflito em curso no Oriente Médio. No mês passado, o governo anunciou um financiamento de mais de £_50 milhões para apoiar famílias de baixa renda dependentes de óleo de aquecimento, e comprometeu-se a introduzir novas proteçãos do consumidor para o setor. As alterações anunciadas hoje marcam outro passo nesse processo, transformando a Ofgem para que seja apto para o futuro e possa garantir que todos os consumidores no mercado energético atual são suportados. O Secretário de Energia Ed Miliband disse. Este governo está lutando contra o canto das pessoas, e hoje definimos passos para fortalecer as proteçãos para os consumidores de energia. Isto inclui medidas difíceis e justas para proibir os bônus da empresa de energia se eles quebrarem as regras.

Ministro dos Consumidores de Energia Martin McCluskey disse. Cada família deve receber um acordo justo, e hoje, transformamos o nosso regulador de energia para dar às famílias proteçãos mais fortes. Nós estamos dando ao Ofgem poderes mais fortes para lutar contra os consumidores, mudando suas atribuições para que eles possam proteger cada consumidor, e introduzindo novas medidas para que eles possam manter executivos de energia para contas. Nós estamos fazendo o mercado funcionar para aqueles que o usam, trabalhando com o regulador para garantir que os clientes sejam colocados em primeiro lugar. Continuaremos a defender as pessoas que trabalham e a lutar contra o canto delas enquanto enfrentamos a crise de acessibilidade – nossa prioridade número um. O CEO provisório da Ofgem Tim Jarvis disse. O sistema energético da Grã- Bretanha está passando pelas maiores mudanças em nossas vidas, e o regulador precisa ser capaz de acompanhar essa mudança. Esta revisão estabelece reformas ambiciosas e necessárias que permitirám à Ofgem enfrentar os desafios de regulamentar um sistema energético cada vez mais electrificado e flexível e proteger os consumidores para que possam participar confiantemente nos mercados que oferecem novos produtos e serviços.

Nós entregamos reformas significativas nos últimos anos, mas esta revisão nos permite fazer mudanças em um nível mais sistémico para garantir que estamos entregando um sistema energético que funciona para os consumidores, que é atraente para os investidores e proporciona um ambiente estável e confiável para os participantes na indústria. Com as ferramentas, o mandato e a clareza para entregar isso, esperamos trabalhar com o governo, os representantes dos consumidores e o setor energético para impulsionar a mudança que é necessária – tanto no Ofgem como em todo o setor energético. Para entregar a mudança, a missão do OfgemŞ será simplificada para focar em suas funções principais como regulador de proteção econômica e do consumidor. Isto envolve remover a responsabilidade da Ofgem. para a supervisão dos esquemas de atualização domiciliar em um papel definido para ser executado dentro do governo pela agência de Casas Quentes. Isso ajudará a equipar a Ofgem para impulsionar o crescimento econômico e a energia limpa, garantindo que a regulação suporta a inovação, desbloqueia investimentos nas redes de eletricidade da Grã- Bretanha e ajuda a modernizar o sistema energético.

As capacidades do Ofgem vão também ser reformadas, com seu conhecimento técnico reforçado, seu uso de dados melhorado e sua abordagem de risco reavaliada – permitindo que o regulador tome decisões mais rápidas no interesse dos consumidores. Eles também desenvolverão um plano de mão- de- obra, com base em mudanças já em curso, para garantir que o pessoal tenha as habilidades certas para entregar as mudanças necessárias, suportadas por uma supervisão mais forte das habilidades e da cultura no nível do conselho. As mudanças se baseiam nas reformas que o governo e o regulador já entregaram para reconstruir o mercado de varejo de energia e melhorar os padrões no setor – levando a satisfação do cliente com seus fornecedores a registrar altos. Eles seguem as propostas do governo para proteger os consumidores de energia com um acesso mais justo, mais rápido e mais fácil à compensação quando eles estão decepcionados, bem como planos do Ofgem para garantir que os fornecedores têm os padrões de desempenho garantidos refletem o sistema energético em evolução.

Os planos vêm como o governo continua a lutar contra o canto das pessoas em resposta aos impactos do conflito no Oriente Médio. Ontem (21 Abril) o Secretário de Energia estabeleceu planos para ir mais longe e mais rápido na missão de fazer do Reino Unido uma superpotência energética limpa e proteger as pessoas dos crescentes choques de preços dos combustíveis fósseis. Gillian Cooper, Diretora de Energia no Conselho Cidadãos, disse. Nós saudamos as ações definidas na revisão, que irá reforçar a proteção do consumidor, possibilitar uma transição justa para a energia verde e dar à Ofgem as ferramentas necessárias para fazer cumprir as regras. O Ofgem deve agora aproveitar a oportunidade para trazer um mercado mais inovador, com melhores opções e proteçãos para os consumidores, garantindo que os fornecedores de energia saibam que há consequências reais para se abater.

A regulação eficaz é um pilar que sustenta um sistema energético que funciona bem. Mas os consumidores também precisam de forte defesa, conselhos confiáveis e a capacidade de resolver os problemas de forma rápida e justa, para que possam tomar decisões informadas e saber que não serão deixados fora do bolso se as coisas derem errado. Laura Sandys CBE, presidente do Grupo de Tareas para a Inovação da Rede Energética e da Aliança Verde, disse: Excelente para ver que a revisão está focada na clareza do papel do Ofgem, agilizando seu papel para se tornar um regulador verdadeiramente moderno, passando da regulamentação baseada na tecnologia para um modelo centrado no consumidor e sendo responsável pelo crescimento. Enquanto a proteção do consumidor e a regulação da rede são as funções principais, espero que esses papéis também signifiquem impulsionar o crescimento, desbloquear oportunidades sociais mais amplas e oferecer aos clientes uma maior escolha.

A cultura dentro da organização é um tema forte em toda a organização, com a necessidade de se mover de um processo, regulador de entrada, para uma oportunidade dinâmica e regulador de risco. É crucial que haja excelentes recomendações em torno de avaliação independente sobre o progresso que suporta a Ofgem na entrega de sua nova missão. No início deste mês, a ação tomada no Orçamento viu o limite de preços cair por 7%, suportando os domicílios com contas menores até o final de junho. Não são apenas os domicílios que o governo está atuando para proteger, mas os negócios também – com o Secretário de Energia e o CEO interino da Ofgem Tim Jarvis escrevendo aos fornecedores de energia no mês passado, definindo a expectativa clara de que seus clientes de energia de negócios são tratados de forma justa. O Secretário de Energia e a carta conjunta de Tim Jarvis estão disponíveis aqui: Abrir carta para intermediarios de terceiros ( TPIs ): suportando os consumidores

Os dados mais recentes sobre satisfação do cliente estão disponíveis aqui: Dados do serviço ao cliente No ano passado, o governo anunciou propostas para proteger os trabalhadores com um acesso mais justo, mais rápido e mais fácil à compensação: Entregando um mercado energético que funcione para os consumidores - GOV.Reino Unido A Ofgem está revisando os Padrões de Desempenho Garantidos do Fornecedor, que estabelecem padrões mínimos que todos os fornecedores devem cumprir para serviços específicos ou pagar compensação automática £__ZXQNUMF_ se eles falharem em fazê-lo: Avaliando os Padrões de Desempenho Garantidos do Fornecedor (GSoP)